В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)).
Прежде чем отправить уведомление об отказе от договора купли-продажи автомобиля в связи с обнаружением в нем в течение 15 дней недостатка нужно произвести видеофиксацию выявленного недостатка (возможно с привлечением специалиста, эксперта), максимально подробно описать недостаток(ки) в уведомлении (требовании, претензии), предъявлять автомобиль для проверки качества по акту приема-передачи, присутствовать при ее проведении, при необходимости требовать проведения экспертизы.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (пункт 5 статьи 18 Закона).
Ниже, в качестве образца, представлено реальное требование на основании которого автомобиль был возвращен продавцу и принят им без лишних разговоров.
Наименование и адрес продавца
Наименование, адрес,
контактная информация покупателя
Требование (претензия)
о возврате уплаченной за товар денежной суммы с уведомлением об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля в связи с обнаружением в нем недостатка в течение 15 дней
___ _________ года между мной и обществом с ограниченной ответственностью «__________» (далее — ООО «_______», продавец) заключен договор № __________ (далее — договор) купли-продажи автотранспортного средства LADA VESTA, _____ года выпуска, идентификационный номер XTAGFL_____________, электронный ПТС № ________ от _______г. (далее автомобиль) и передан мне по акту приема-передачи также ____________ года.
Обязательство по оплате цены автомобиля в сумме ______ (________) рублей 00 копеек мной исполнены в полном объеме путем внесения наличных денежных средств в кассу продавца (ПКО ООО «_____» № ____ от ____г.).
Автомобиль приобретался новым, без пробега, с гарантийным сроком, установленным заводом изготовителем продолжительностью 3 (три) года или 100 000 (сто тысяч) километров пробега в зависимости от того, что наступит ранее (гарантийный талон № _____).
Между тем, в процессе эксплуатации автомобиля мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно неисправность электростеклоподъемника левой передней двери, которая не позволяет использовать одну из основных и важных функций его предназначения, в частности функцию закрытия бокового стекла нажатием на соответствующую кнопку блока управления стеклоподъемниками.
Неисправность (недостаток) проявляется следующим образом:
Стекло передней левой двери поднимается с остановками, заеданием и в несколько раз медленнее по сравнению со стеклами других дверей. Каждый раз после опускания этого стекла и последующей попытке его поднятия включением стеклоподъемника соответствующей клавишей на блоке управления, стекло, непрерывно и с относительно нормальной скоростью (чуть медленнее остальных стекол) поднимается лишь на 1/4 часть своего пути, а оставшиеся 3/4 пути своего движения до полного его закрытия стекло откровенно «ползёт», то есть закрывается с большим усилием в условиях очевидного чрезмерного сопротивления материалов в которых оно должно свободно двигаться. При этом при движении стекла вверх стеклоподъемник периодически самостоятельно отключается, а стекло останавливается.
Кроме этого, при движении стекла вверх видно, что оно кренится вперед на несколько миллиметров, то есть поднимается криво, что в свою очередь указывает на его неправильную установку.
В результате стекло подолгу невозможно закрыть, оно поднимается очень медленно, заедает, останавливается из-за самоотключения стеклоподъемника, что не соответствует его нормальной работе, скорости движения остальных стекол в автомобиле, а также целям, для которых это стекло с функцией его электронного поднятия предназначены.
Данный недостаток проявляется, как с работающим, так и с заглушенным двигателем.*
В соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Из указанной правовой нормы следует, что покупатель технически сложного товара независимо от характера обнаруженных в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи (пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пункт 1 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20 октября 2021 года).
Аналогичная правовая позиция изложена в пункте 5 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018, согласно которой выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет.
Кроме этого, потребитель также вправе потребовать от продавца полного возмещения убытков, которые он понес в связи с продажей ему товара с неоговоренным продавцом недостатком (абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона).
На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, и в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора № _____ от ____г. купли-продажи автотранспортного средства LADA VESTA, _____ года выпуска, идентификационный номер XTAGFL____, электронный ПТС № ____ от ____г. и требую:
1) произвести возврат уплаченной мной по данному договору денежной суммы в размере ______ (_____) рублей 00 копеек;
2) компенсировать понесенные мной убытки в полном объеме: _____ руб. — покупка полиса ОСАГО (ПКО ООО «____» № ____ от ____г.); _____ руб. — покупка полиса КАСКО; _____ руб. — покупка комплекта зимних шин; _____ руб. — оплата государственной пошлины за регистрацию транспортного средства; ____ руб. — почтовые расходы на отправление настоящего требования (претензии). Всего убытков на сумму ______ рублей ___ копеек.
(В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), необходимо указать также требование о возврате уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (п. 6 ст. 24 Закона)).
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня их предъявления.
Выплату прошу произвести в установленный Законом срок по следующим реквизитам:
Банк: _____________;
Корреспондентский счёт ____________;
БИК ________; КПП ________; ИНН ________;
Почтовый адрес банка: ________;
Адрес подразделения ________
Получатель платежа: ________;
Счёт получателя ________
В случае отказа в удовлетворении настоящего требования, буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также всех судебных издержек, включая оплату услуг представителя в принудительном порядке.
*Ссылка для просмотра видео с недостатком, упомянутом в настоящем требовании — ________
Приложения:
- Копия полиса КАСКО с копией чека об оплате ________ руб.;
- Копия документа об оплате государственной пошлины за регистрацию транспортного средства в сумме ________ руб.;
- Копия документа об оплате зимних шин на сумму ________ руб.;
Иные, упомянутые в настоящем требовании документы выданы продавцом ООО «________» и имеются в распоряжении ООО «________».
Покупатель (ФИО, подпись) / Дата
